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Pourquoi la nouvelle calculatrice PointsFutés affiche-t-elle tant de champs?
Bien que quatre composantes seulement  (calories, gras saturé, sucre et protéines) soient requises pour calculer la valeur en PointsFutés d’un aliment, la calculatrice en ligne affiche des champs additionnels pour le total des lipides, les fibres et les glucides. Cette information n’est pas requise pour calculer les PointsFutés. Par contre, elle est utile pour la base de données alimentaire. Les membres peuvent saisir les valeurs réelles figurant sur les étiquettes de valeur nutritive ou ils peuvent saisir une valeur de zéro dans ces champs qui n’auront pas d’incidence sur le calcul comme tel des PointsFutés.

Pourquoi mon compte en ligne affiche-t-il un objectif de PointsFutés quotidien différent de celui que m’a fourni l’animatrice dans la salle de rencontres?
Assurez-vous que les paramètres de votre compte en ligne 1- tiennent compte avec exactitude de votre information (taille, poids, âge et sexe); et 2- ne sont pas fixés à Stabilisation si votre cheminement de perte de poids se poursuit.

Mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ne semblent pas fonctionner. Que devrais-je faire?
Cliquez simplement sur le bouton de réinitialisation du mot de passe à la page d’ouverture de session et vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Deux versions de l’application mobile figurent sur mon téléphone. Vais-je perdre mes données si je supprime l’application la moins récente?
Non. Toutes vos données se trouvent dans votre compte en ligne. L’application mobile vous permet simplement d’accéder à ces données alors que vous êtes « en déplacement ».

Pourquoi y a-t-il des mesures métriques et impériales non concordantes (tant pour le poids que pour la taille)?
Il s’agit d’un bogue connu et nous cherchons à le corriger dans les meilleurs délais.

Pourquoi mes ActiPoints FitBit ne se synchronisent-ils pas avec mon profil?
Ce bogue nous a été signalé et nous cherchons à le corriger dans les meilleurs délais.

Pourquoi semble-t-il manquer des données?
En raison de l’ampleur de l’actualisation de nos systèmes, nous avons dû migrer vos données alimentaires, de poids et d’activité. Bien que vous devriez voir vos favoris et vos aliments suivis, nous n’avons pas été en mesure de déplacer les « ajouts rapides ».

Est-ce que cela veut dire que je dois recalculer les Points pour les aliments que j’ai créés et mes recettes favorites?
Nous savons que recalculer les Points de vos aliments favoris nécessite du temps et des efforts, mais PointsFutés en vaut la peine. PointsFutés est plus efficace que PointsPlus et favorise non seulement la santé et le mieux-être, mais aussi la perte de poids efficace. Le travail en vaudra la peine.

Puis-je supprimer d’un seul coup mes favoris?
Non. Ce n’est pas possible. 

La valeur en PointsFutés de certains aliments semble étrange, et je vois une cloche grise :
Il manque certaines informations nutritionnelles pour ces aliments. Si vous ajoutez les informations nutritionnelles manquantes, les aliments reprendront leur affichage habituel.

Fonction d’ajouts multiples 
Nous déployons énormément d’efforts à l’amélioration de cette fonction.

Des fonctions de recherche améliorées arrivent! 
L’équipe s’affaire à personnaliser votre expérience de recherche pour que vos aliments, ceux dans vos favoris ou ceux que vous avez créés, s’affichent parmi les premiers résultats de recherche. Ça s’en vient, c’est promis! De plus, l’application mobile WW vous permettra bientôt d’effectuer des recherches dans vos favoris. Cette barre de recherche sera disponible sous peu!

Pourquoi est-ce que je ne peux pas personnaliser mes PointsFutésMC quotidiens? 
À la mise en œuvre du plan PointsFutés, nous avons optimisé vos PointsFutés quotidiens et hebdomadaires en fonction de vos besoins. C’est pour cette raison que nous avons retiré cette option.

Vous cherchez vos favoris? 
Lorsque vous faites défiler vos aliments, ou vos favoris, vers le bas, vous verrez « Plus de résultats » au bas de l’écran. Cliquez sur ce bouton pour afficher le reste de la liste.

Grilles de poids
Arrivée prochaine!

Renseignements de votre compte
Cliquez sur l’icône « Profil » dans le coin supérieur droit de l’écran pour trouver votre Carte mensuelle ACCÈS ou votre bon de Statut de membre à vie, ainsi que d’autres paramètres de compte et de facturation. Sélectionnez « Paramètres », puis cliquez sur « Profil ». 

L’appareil de suivi de l’activité ne semble pas se synchroniser à mon application. 
Nous tentons de résoudre ce problème. Nous avons par contre découvert qu’une connexion toujours en cours entre un ancien appareil Fitbit et votre application Weight Watchers est une cause commune du problème. Cette situation survient parfois lorsque vous avez acheté un nouvel appareil Fitbit, avez commencé à l’utiliser et avez créé un nouveau compte Fitbit sans avoir déconnecté votre précédent appareil Fitbit de l’application Weight Watchers. Assurez-vous que votre appareil Fitbit actuel est bien synchronisé à votre compte Fitbit actuel dans les paramètres du compte Fitbit. Puis, déconnectez votre appareil de l’application Weight Waters et reconnectez-le à celle-ci sous Plus > Paramètres > Appareils dans l’application mobile OU sous Profile>Paramètres>Activité sur le site Web.

Application mobile

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte à partir de l’application mobile?

Les réglages de langue et de région de votre appareil mobile vous empêchent peut-être d’accéder avec succès à votre compte à partir de la nouvelle application mobile Weight Watchers 4.0.

Vous pouvez modifier vos réglages mobiles en allant simplement à l’icône Réglages de votre appareil et en passant ensuite à : Réglages>>Général>>Langue et région. Une fois que vous serez à l’écran Langue et région, veuillez changer la langue à Français (Canada) ou Anglais (Canada) et changez aussi la région à Canada. 

Vous devez mettre à niveau votre application mobile Weight Watchers et utiliser la plus récente version pour suivre le programme Plus que la balance. 
La version iOS 8 doit être installée dans votre appareil, ce qui signifie que vous devez avoir un iPhone 4S, un iPad 2 ou un appareil plus récent. Si vous possédez un téléphone plus ancien ou avez de la difficulté à ouvrir une session, veuillez le faire au moyen de votre accès Web. Le nouveau site Web est optimisé pour fonctionner à partir de n’importe quel téléphone mobile.

Où se trouve le Concepteur-recettes dans l’application? 
Nous sommes en train de l’intégrer. Entre-temps, dans la section « Mes aliments », vous trouverez la fonction « Créer » dans le coin supérieur droit. Lorsque vous cliquez sur cette fonction, vous serez dirigé à l’extérieur de l’application vers le site www.weightwatchers.com/ca/fr. Nous vous recommandons de créer vos recettes sur le site Web. Vous pourrez ensuite les utiliser sur l’application mobile. Merci de votre patience!