Accessibility | WW Canada
PLAN ET POLITIQUES EN MATIÈRE D’ACCESSIBILITÉ (APPLICABLE EN ONTARIO)
Énoncé d’engagement :
Weight Watchers Canada ULC. (« Weight Watchers ») s’engage à traiter tout le monde d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en la diversité et en l’intégration, ainsi qu’en l’importance d’accorder une égalité d’accès et de participation aux personnes handicapées. Nous y parviendrons en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en répondant à nos exigences en matière d’accessibilité en vertu des lois sur l’accessibilité de l’Ontario.
Application :
La présente politique s’applique à tous les employés de Weight Watchers en Ontario et elle a pour but de nous faire respecter nos obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et autres exigences législatives concernant les personnes handicapées.
Weight Watchers mettra tout en oeuvre pour s’assurer que les tiers qui agissent en notre nom et qui interagissent avec le public ou des tiers en fournissant des services se conforment aux exigences en matière d’accessibilité en vertu des lois sur l’accessibilité de l’Ontario. Les tiers doivent s’assurer que tous les entrepreneurs et les sous-traitants qu’ils embauchent se conforment à la présente politique et à leurs propres exigences en vertu des lois applicables.
Définitions
Accessibilité :
Le terme « accessibilité » signifie offrir la chance aux gens, quelles que soient leurs capacités, de participer pleinement à la vie quotidienne. Il sert à décrire dans quelle mesure un service, un produit, un appareil ou un environnement est offert au plus grand nombre possible de personnes. L’accessibilité peut-être vue comme la capacité d’accéder à un service, un produit, un appareil ou un environnement et d’en profiter.
Appareils fonctionnels :
Tout appareil conçu, fabriqué ou adapté dans le but d’aider une personne à exécuter une tâche précise, y compris des aides physiques et techniques, comme des outils de communication, des cannes, des béquilles, des prothèses auditives et des fauteuils roulants.
Formats accessibles :
Ils comprennent notamment les gros caractères, les formats audio et électronique, le braille et d’autres formats utilisés par des personnes handicapées.
Obstacle :
Tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société à cause de son handicap, y compris un obstacle physique, un obstacle architectural, un obstacle d’information ou de communication, un obstacle comportemental, un obstacle technologique, une politique ou une pratique.
Communications :
L’interaction entre deux ou plusieurs personnes ou entités, ou toute combinaison des deux, dans le cadre de laquelle de l’information est fournie, envoyée ou reçue.
Supports de communication :
Ils comprennent notamment le sous-titrage, les supports de communication alternative et améliorée, le langage ordinaire, le langage gestuel et d’autres supports qui favorisent une communication efficace.
Handicap (comme défini dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et le Code des Droits de la personne de l’Ontario comprend à la fois les handicaps visibles et invisibles) :
• tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif;
• une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
• un trouble mental;
• une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance créé aux termes de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.
Animaux d’assistance :
Un animal est un animal d’assistance pour une personne handicapée s’il est tout à fait évident que la personne l’utilise pour des raisons liées à son handicap grâce à des indicateurs visuels tels que la veste ou le harnais qu’il porte ou si la personne fournit des documents d’un médecin ou d’un membre d’une profession de la santé réglementée confirmant qu’elle a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
Personne de soutien :
Une autre personne qui accompagne une ou des personnes handicapées afin de les aider à communiquer ou à se déplacer, à accéder à des biens et services ou de leur prodiguer des soins personnels ou médicaux.
Objectif :
Weight Watchers s’engage à améliorer l’accessibilité de nos employés et de nos clients. Le présent plan d’accessibilité 2014-2020 décrit les politiques, les normes et les mesures que Weight Watchers mettra en place pour éliminer et prévenir les obstacles et améliorer l’accessibilité pour les personnes handicapées.
Normes générales :
1. Plan d’accessibilité
Weight Watchers a mis au point et appliqué un plan d’accessibilité échelonné sur plusieurs années (de 2014 à 2020) qui décrit notre stratégie par étapes pour cerner, éliminer et prévenir les obstacles et améliorer l’accessibilité pour les personnes, conformément aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario. Ce plan échelonné sur plusieurs années sera passé en revue et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans afin de garantir le respect constant de la législation en vigueur. Il est mis à la disposition du public et il se trouve sur le site Web de Weight Watchers et sur le site Internet interne. Il sera également offert dans des formats différents sur demande.
2. Formation
Weight Watchers offrira de la formation sur les exigences liées aux normes d’accessibilité mentionnées dans les Normes d’accessibilité intégrées contenues dans la LAPHO et dans le Code des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées. Cette formation sera donnée aux personnes suivantes :
• Tout le personnel, comme l’exige la LAPHO;
• Toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de Weight Watchers; et
• Toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de Weight Watchers.
Cette formation sera adaptée aux fonctions des employés, des bénévoles et des autres personnes concernées. De la formation sera donnée régulièrement en ce qui a trait aux changements apportés à la présente politique ou aux exigences et auprès de nouveaux employés et d’autres personnes concernées dès que ce sera nécessaire. Weight Watchers tiendra un registre des dates auxquelles la formation aura été donnée et du nombre de personnes qui l’auront reçue.
Calendrier de mise en oeuvre des normes générales du plan d’accessibilité :
D’ici le 1er janvier 2014 :
Weight Watchers élaborera et mettra en oeuvre un plan et des politiques en matière d’accessibilité et les affichera sur son site Web. Le plan sera modifié au besoin et passé en revue intégralement avant le 1er janvier 2019 et tous les cinq ans par la suite. Des formats accessibles du plan et des politiques seront fournis sur demande.
D’ici le 1er janvier 2015 : (et par la suite)
Weight Watchers prendra les mesures suivantes afin de s’assurer que les employés, les bénévoles et autres personnes concernées reçoivent la formation requise :
a. Donner accès à de la formation en ligne sur les lois en matière d’accessibilité de l’Ontario et le Code des droits de la personne à tous les employés existants et aux nouveaux employés.
b. Tenir des registres de tous les employés qui reçoivent de la formation et des dates.
Normes relatives à l’information et aux communications :
1. Formats accessibles et supports de communication
Sur demande, Weight Watchers fournira ou prendra des dispositions pour fournir des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées dans les plus brefs délais, en tenant compte des besoins de la personne en matière d’accessibilité en raison de son handicap. Weight Watchers consultera la personne qui fait la demande afin de déterminer s’il est indiqué de fournir un format accessible ou un support de communication.
2. Renseignements d’urgence accessibles
Weight Watchers s’assurera que ses procédures d’intervention d’urgence, son plan ou ses renseignements sur la sécurité publique sont en place, comme la loi l’exige, et que ces plans tiennent compte des besoins des personnes handicapées et qu’ils sont offerts dès que possible dans un format accessible ou avec des supports de communication sur demande.
3. Sites Web et contenu Web accessibles :
Weight Watchers s’assurera que ses sites Web et que le contenu sur ces sites sont conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web.
4. Commentaires :
Weight Watchers continuera de s’assurer que ses processus permettant de recevoir et de répondre à de la rétroaction sont accessibles et fournira ou prendra des dispositions pour fournir des formats accessibles et des supports de communication sur demande.
Calendrier de mise en oeuvre des normes relatives à l’information et aux communications du plan d’accessibilité :
D’ici le 1er janvier 2014 :
Weight Watchers s’assurera que tous les nouveaux sites Web et le contenu sur ces sites sont conformes au niveau A des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0.
D’ici le 1er janvier 2015 :
Weight Watchers mettra différents canaux à la disposition des clients et du public pour fournir de la rétroaction, y compris par courriel, téléphone, télécopieur et en effectuant des visites personnelles à l’un de nos bureaux ou de nos salles.
D’ici le 1er janvier 2016 :
Weight Watchers fournira ou prendra des dispositions pour fournir dès que possible aux clients et au public des renseignements dans un format accessible sur demande.
D’ici le 1er janvier 2018 :
Weight Watchers s’assurera que ses sites Web et le contenu sur ces sites sont conformes au niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0.
Normes relatives au travail :
1. Processus de recrutement, d’évaluation et de sélection :
Weight Watchers informera ses employés et le public de la possibilité de faire des accommodements pour les candidats handicapés dans le cadre du processus de recrutement. De plus, Weight Watchers avisera les candidats lorsqu’ils seront invités individuellement à prendre part à un processus d’évaluation ou de sélection, que des accommodements peuvent être ménagés sur demande pour le processus d’entrevue et les autres méthodes de sélection de candidats.
Si une demande d’accommodement est présentée, Weight Watchers consultera le candidat et fournira ou prendra des dispositions pour fournir un accommodement raisonnable d’une manière qui prend en considération les besoins du candidat en matière d’accessibilité en raison d’un handicap.
Au moment d’offrir un emploi, Weight Watchers avisera le candidat retenu de ses politiques d’accommodement pour ses employés handicapés.
2. Information offerte aux employés au sujet du soutien :
Weight Watchers continuera d’informer ses employés au sujet de ses politiques (et des mises à jour de ces politiques) utilisées pour aider les employés handicapés, y compris les politiques portant sur les accommodements offerts qui prennent en considération les besoins du candidat en matière d’accessibilité en raison d’un handicap. Cette information sera fournie aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction.
3. Format accessible et support de communication :
Si un employé handicapé le demande, Weight Watchers consultera l’employé et fera tout ce qui est raisonnablement possible pour fournir ou prendre des dispositions pour fournir des formats accessibles et des supports de communication pour ce qui suit :
1. L’information nécessaire pour effectuer ses tâches; et
2. L’information qui est généralement offerte à tous les employés sur le lieu de travail.
4. Plans d’accommodement individuels documentés :
Weight Watchers élaborera et mettra en place des processus écrits pour documenter les plans d’accommodement individuels destinés aux employés handicapés. Le processus lié à l’élaboration de ces plans d’accommodement comprend les points suivants :
• La manière dont l’employé peut participer au processus;
• La manière dont l’employeur peut solliciter des conseils d’experts de l’extérieur pour aider à déterminer les besoins d’accommodement d’un employé;
• La manière dont la confidentialité des renseignements personnels sera préservée;
• La fréquence à laquelle le plan sera passé en revue;
• Les moyens permettant de fournir le plan d’accommodement dans un format accessible, selon les besoins de l’employé en matière d’accessibilité.
5. Renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail :
Weight Watchers fournira des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés dans les cas suivants :
• Le handicap rend l’accès à ces renseignements nécessaire;
• L’employeur est conscient du besoin.
Avec le consentement de l’employé, Weight Watchers s’assurera que l’information est transmise à la personne désignée pour l’aider en cas d’urgence.
6. Gestion du rendement, perfectionnement professionnel et redéploiement :
Weight Watchers répondra aux besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés lors de la gestion du rendement, du perfectionnement professionnel et du redéploiement.
7. Processus liés au retour au travail :
Weight Watchers mettra en place des processus de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui nécessitent des accommodements liés à leur handicap pour pouvoir retourner au travail. Weight Watchers documentera ces processus et inclura un résumé des étapes qui seront prises pour faciliter le retour au travail de l’employé et utilisera des plans d’accommodement individuels documentés.
Calendrier de mise en oeuvre des normes relatives au travail du plan d’accessibilité :
D’ici le 1er janvier 2016 :
Weight Watchers continuera d’offrir des accommodements aux personnes handicapées durant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection en informant les candidats que des accommodements raisonnables seront effectués sur demande sur notre site Web, les affichages d’emploi, tous les avis concernant des entrevues et des évaluations, et les offres d’emploi.
D’ici le 1er janvier 2016 :
Weight Watchers continuera de s’assurer que des processus sont mis en place afin d’élaborer des plans d’accommodements, des plans d’intervention d’urgence et des politiques de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison de leur handicap. De façon régulière, nous ferons ce qui suit :
• Faire participer les employés à l’élaboration de leur plan;
• Évaluer les besoins de nos employés en matière d’accommodement et d’intervention d’urgence;
• Protéger la confidentialité des renseignements personnels de nos employés;
• Expliquer aux employés les raisons pour lesquelles nous pourrions refuser une demande de plan d’accommodement;
• Fournir des plans dans des formats accessibles;
• Passer régulièrement en revue et mettre à jour des plans avec les employés.
D’ici le 1er janvier 2016 :
Weight Watchers continuera de s’assurer que les besoins des personnes handicapées sont pris en considération dans le cadre de nos processus de gestion du rendement, du perfectionnement professionnel et du redéploiement. De façon régulière, nous ferons ce qui suit :
• Passer en revue les plans d’accommodement afin de comprendre les besoins de l’employé et voir quels ajustements doivent être faits pour les aider à réussir;
• S’assurer que les documents de gestion de rendement sont accessibles dans des formats accessibles lorsqu’on en fait la demande;
• Offrir de la rétroaction et de l’encadrement aux employés d’une manière qui leur est accessible;
• Penser aux accommodements dont les employés handicapés pourraient avoir besoin pour apprendre de nouvelles compétences ou prendre plus de responsabilités.
Normes relatives au service à la clientèle :
1. Communication :
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière respectueuse qui prend leur handicap en considération. Tous les employés de Weight Watchers doivent offrir un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients internes et externes, ce qui comprend communiquer clairement, de manière courtoise et polie. Toutes les communications doivent s’adresser à la personne handicapée à moins qu’elle ait demandé qu’une personne de soutien communique en leur nom. Nous encourageons les employés à élaborer des solutions personnalisées lorsqu’ils aident des personnes handicapées. Il faut d’abord demander au client quelle est la meilleure manière de communiquer avec lui et d’offrir une expérience positive de service à la clientèle.
Weight Watchers peut communiquer avec les clients par écrit, par téléphone, par courriel et lors de rencontres. Weight Watchers reconnaît que les clients ne veulent pas tous qu’on communique avec eux de la même manière. Lorsqu’on nous en fera la demande, nous fournirons des documents de renseignements et de communications dans des formats accessibles ou avec des supports de communication. Cela comprend des renseignements accessibles au public au sujet de nos biens, de nos services et de nos installations, ainsi que des renseignements d’urgence accessibles au public.
2. Appareils fonctionnels :
Weight Watchers met tout en oeuvre afin que tous les endroits où nous exerçons des activités soient accessibles et accueillants pour les personnes handicapées qui souhaitent utiliser leur propre appareil fonctionnel. Si un obstacle physique, technologique ou d’un autre type empêche l’utilisation d’un appareil fonctionnel dans nos locaux, nous ferons de notre mieux pour l’éliminer. Si nous ne sommes pas en mesure d’éliminer l’obstacle, nous demanderons au client quel accommodement pourrait être fait et quelles autres méthodes de service lui seraient plus accessibles. Nous nous efforcerons de trouver d’autres façons d’aider le client handicapé. Nous nous assurerons que nos employés sont formés et renseignés par rapport à divers appareils fonctionnels dont peuvent se servir les clients handicapés pour accéder à nos biens et services.
3. Animaux d’assistance :
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans les aires ouvertes au grand public de nos locaux, à moins que cela ne soit proscrit en vertu de la loi. Si la présence d’un animal d’assistance est interdite, nous expliquerons les raisons motivant cette situation au client et nous tâcherons de trouver d’autres façons de répondre à ses besoins. Le client qui utilise l’animal d’assistance est responsable de s’assurer que ce dernier est maîtrisé en tout temps.
4. Personnes de soutien :
Les personnes handicapées peuvent entrer dans nos locaux accompagnées d’une personne de soutien et elles peuvent avoir accès à cette personne en tout temps. Weight Watchers peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien quand elle se trouve dans nos locaux lorsqu’il est nécessaire de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou la santé et la sécurité des autres personnes présentes sur place. Aucuns frais ne seront imputés à la personne de soutien.
5. Avis d’interruption temporaire :
Weight Watchers prendra toutes les mesures raisonnables pour avertir ses clients en cas d’interruption dans les installations ou les services utilisés habituellement par les personnes handicapées. Les clients seront avisés à l’aide d’une affiche placée dans toutes les entrées publiques, par courriel, par téléphone ou en personne, si possible. Cet avis inclura des renseignements au sujet de la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange, le cas échéant. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de donner un préavis dans le cas d’une interruption d’urgence.
6. Formation pour le personnel :
Weight Watchers fournira de la formation à tous les employés concernés qui interagissent avec le public ou des tiers en fournissant nos services, ainsi qu’aux personnes qui participent à l’élaboration de politiques, de pratiques ou de procédures connexes. Les nouveaux employés participeront à la formation dans le cadre de leur intégration. De la formation sera donnée régulièrement en fonction de toute modification apportée aux documents sur nos politiques en matière d’accessibilité ou nos pratiques et nos procédures liées aux services dispensés aux personnes handicapées. La formation inclura :
• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Ont. Règlement 429/07 (« Normes pour les services à la clientèle »);
• Les politiques, les pratiques et les procédures de Weight Watchers liées aux normes relatives aux services à la clientèle;
• Les modes d’interaction et de communication avec les personnes ayant différents types de handicaps.
• La façon d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui nécessitent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Les procédures à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Weight Watchers.
Les employés seront également avisés et formés lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures. Les Ressources humaines conserveront des registres de formation et les tiendront conformément aux exigences de la LAPHO.
7. Changements aux politiques existantes
Weight Watchers s’engage à s’assurer que toutes les politiques et les processus liés au service à la clientèle respectent et favorisent la dignité et l’indépendance de tous les clients, y compris ceux qui ont des niveaux d’habileté variables. Le plan et la politique devront être passés en revue régulièrement afin de s’assurer que notre engagement en ce qui a trait à l’accessibilité est respecté et que des modifications y soient apportées, ainsi qu’à d’autres pratiques ou politiques connexes.
8. Processus de rétroaction :
Weight Watchers s’engage à fournir un excellent service à la clientèle et souhaite obtenir de la rétroaction de la part des clients, qu’il s’agisse de commentaires, de questions ou de plaintes, afin d’améliorer l’accessibilité de nos services. Les clients qui veulent fournir de la rétroaction quant à la façon dont Weight Watchers fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec notre centre d’appels au 1 800 651-6000. De la rétroaction peut aussi être transmise par courriel à l’adresse HRCanada@weightwatchers.ca ou en personne aux employés de service. Si un employé de Weight Watchers reçoit de la rétroaction concernant un problème d’accessibilité, il doit transmettre cette information à son responsable ou à notre responsable des Ressources humaines. Dans la mesure du possible, des mesures seront prises immédiatement afin de répondre à toute préoccupation ou plainte. Sinon, une personne qui en fait la demande peut s’attendre à recevoir une réponse aussi rapidement que possible.
Calendrier de mise en oeuvre des normes relatives au service à la clientèle du plan d’accessibilité :
D’ici le 1er janvier 2012 Toutes les normes sont respectées et appliquées.
Normes relatives à la conception des espaces publics
Weight Watchers respectera les normes d’accessibilité pendant la conception des espaces publics dans le cadre de travaux de construction ou de modifications importantes.
Calendrier de mise en oeuvre des normes relatives à la conception des espaces publics du plan d’accessibilité :
D’ici le 1er janvier 2017 :
Weight Watchers continuera d’évaluer les installations et lors de travaux de construction ou de modifications importantes d’espaces publics, s’assurera que les normes relatives à la conception des espaces publics du plan d’accessibilité sont respectées.
Questions et renseignements supplémentaires :
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur ce plan et cette politique en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec notre responsable des Ressources humaines :
Par téléphone : 1-905-491-2560
Par courriel : HRCanada@WeightWatchers.ca
Par courrier ordinaire : Attention : Responsable des Ressources humaines
200 – 2295 Bristol Circle
Oakville (Ontario) L6H 6P8