Weight Watchers FAQs | WW Canada


Bienvenue et voici les détails de votre adhésion

Les enfants peuvent-ils s’inscrire à Weight Watchers?

Puis-je suivre le plan Weight Watchers si je prends des médicaments ou si j'allaite? Qu'en est-il du diabète?

Comment dois-je m'y prendre pour suivre le programme Weight Watchers?

 

Plans et paiement

Puis-je annuler mon abonnement?

Les rabais d'assurance peuvent-ils s’appliquer à l’inscription à Weight Watchers?

Mon paiement en ligne est-il sécuritaire?

Quelles options de paiement y a-t-il?

 

Dépannage

J’ai acheté ma Carte mensuelle dans la salle de rencontres et je n’arrive pas à trouver mon bon de démarrage. Que devrais-je faire?

Lorsque j’entre le code d’accès sur mon bon de démarrage, on me dit qu’il est invalide. Qu’est-ce qui ne va pas?

Comment puis-je procéder à l’activation de mon inscription à la Carte mensuelle si je l’ai achetée dans la salle de rencontres?

Je dois réinitialiser mon mot de passe, mais je n’ai toujours pas reçu le courriel pour le faire!

J’essaie de me connecter à fr.weightwatchers.ca par mon compte Facebook, mais je n’y arrive plus. Pour quelle raison?

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Les mots de passe sont-ils sensibles à la casse? Est-ce nouveau?

 

Les enfants peuvent-ils s’inscrire à Weight Watchers?

Dans la plupart des cas, les jeunes de 10 à 16 ans peuvent s’inscrire avec une note de médecin indiquant l’objectif de poids pour l’enfant. De plus, un parent ou tuteur doit signer la section Avis de santé du formulaire d’inscription.

 

Puis-je suivre le plan Weight Watchers si je prends des médicaments ou si j'allaite? Qu'en est-il du diabète?

Le plan Weight Watchers a été conçu pour respecter les recommandations nutritionnelles applicables aux personnes saines. Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé, nous vous encourageons fortement à apporter le Plan à votre médecin ou diététiste afin qu'il le passe en revue. Vous êtes responsable des modifications effectuées par des professionnels de la santé. Ces modifications devraient être prises très au sérieux.

Mères allaitantes : Weight Watchers fournit un plan de perte de poids spécial créé précisément pour répondre aux besoins des mères allaitantes. Nous vous suggérons fortement de consulter votre médecin avant de commencer tout plan de perte de poids alors que vous allaitez.

Diabétiques : Si vous êtes diabétique, apportez le plan à votre médecin ou diététiste afin qu'il le passe en revue et apporte les modifications requises aux repas, choix alimentaires et portions. Vous êtes responsable de vous conformer aux modifications qu'effectue votre professionnel de la santé.

 

Comment dois-je m'y prendre pour suivre le programme Weight Watchers?

Vous pouvez suivre le programme à votre façon. C'est bien vrai! Nous sommes là pour vous donner autant ou aussi peu de soutien qu'il vous faut. Vous pouvez assister à des rencontres, suivre le Plan en ligne ou avoir votre propre coach personnel, selon ce qui vous convient le plus.
Plan En ligne — Entièrement numérique, aucune rencontre. Obtenez notre plan PointsPlusMD éprouvé en plus d'outils numériques et mobiles et du Clavardage 24 h/24.

Rencontres (incluant le plan En ligne) — Obtenez non seulement des conseils et de la motivation d'une animatrice chevronnée qui a été à votre place et qui s'engage à vous aider à perdre du poids, mais aussi du soutien de membres comme vous. Pour trouver un lieu de rencontres commode, utilisez le Localisateur de rencontres. Vous vous souciez de trouver une rencontre qui vous convient? Vous pouvez changer de rencontre comme bon vous semble.

Avant de commencer, il y a certains points à retenir. Afin de suivre le programme Weight Watchers, vous :

  • Devez peser au moins 5 lb de plus que le poids minimum pour votre taille et votre poids, selon les échelles de poids santé de Weight Watchers.
  • Ne devez pas être enceinte.
  • Ne devez pas faire l'objet d'un diagnostic médical actif de boulimie.

 

Puis-je annuler mon abonnement?

Nous serions sincèrement désolés que vous nous quittiez, mais si vous voulez annuler votre abonnement, veuillez ouvrir une session dans votre compte pour entreprendre le processus d'annulation.

 

Les rabais d'assurance peuvent-ils s’appliquer à l’inscription à Weight Watchers?

Que vous puissiez appliquer ou non un rabais d'assurance aux frais de votre rencontre Weight Watchers dépendra des politiques de votre société d'assurance individuelle.

 

Mon paiement en ligne est-il sécuritaire?

Si vous vous souciez de la sécurité, sachez que notre site Web a recours à la technologie Secure Socket Layer (SSL), le protocole de chiffrement normalisé par excellence de l’industrie, pour veiller à la sécurité de l'information de votre carte de crédit. SSL envoie l'information de votre carte de crédit à notre ordinateur sous forme d’un code chiffré que nous seuls pouvons lire.
Vous pouvez aussi vérifier que vous avez accédé à un serveur sécurisé en vérifiant l'URL dans votre navigateur. Les premiers caractères de l'adresse devraient passer de « http » à « https » lorsque vous êtes connecté à un serveur sécurisé.

 

Quelles options de paiement y a-t-il?

Présentement, nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal comme modes de paiement pour l'abonnement à notre site Web. Nous ne pouvons accepter aucun autre mode de paiement. Lorsque vous vous abonnez, nous prélevons automatiquement les paiements à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous annuliez.

Si vous achetez la Carte mensuelle ACCÈS dans une salle de rencontres, il est possible que ce lieu de rencontres accepte d'autres modes de paiement. Cependant, afin d'activer la Carte mensuelle ACCÈS en ligne, il vous faudra une carte de crédit valide. De plus, tous les paiements ultérieurs pour la Carte mensuelle ACCÈS seront automatiquement prélevés jusqu'à 15 jours avant la fin de chaque mois d'abonnement jusqu'à ce que vous communiquiez avec nous pour annuler.

 

J’ai acheté ma Carte mensuelle dans la salle de rencontres et je n’arrive pas à trouver mon bon de démarrage. Que devrais-je faire?

Veuillez nous envoyer une preuve d’achat par télécopieur ou par la poste, accompagnée d’une explication de la situation. Voici nos coordonnées :

Télécopieur :
905-491-2101

Adresse postale :
À : Carte mensuelle
Weight Watchers Canada, Ltd.

2295 Bristol Circle, Suite 200 Oakville ON L6H 6P8

Vous pouvez nous faire parvenir un ou plusieurs des documents suivants à titre de preuve d’achat :

  • Une copie de votre reçu d’achat.
  • Une copie de votre relevé de carte de crédit indiquant le montant facturé.
  • Une copie de votre livret d’adhésion montrant que vous avez acheté la Carte mensuelle.

Le Service à la clientèle communiquera avec vous par courriel ou par téléphone pour vous transmettre un nouveau code d’accès pour que vous puissiez terminer votre inscription à la Carte mensuelle. En attendant, vous devrez payer les frais hebdomadaires ordinaires afin d’assister aux rencontres.  

 

Lorsque j’entre le code d’accès sur mon bon de démarrage, on me dit qu’il est invalide. Qu’est-ce qui ne va pas?

Les codes d’accès ne s’utilisent qu’une fois. Après la première utilisation, l’accès à l’@ssistantMC  exige le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez sélectionnés lors de l’inscription. Si vous êtes certain que votre code d’accès n’a jamais été utilisé, veuillez vérifier que vous :

  • Entrez le code dans les bonnes cases et entrez tous les chiffres exactement comme ils sont inscrits sur le bon. N’ajoutez aucun caractère, espace, tiret, etc.
  • Utilisez un code d’accès à la Carte mensuelle et êtes à la bonne page d’inscription. Le code d’accès ne fonctionnera pas si vous l’utilisez pour le processus d’inscription à l’@ssistant Weight Watchers ou à Weight Watchers En Ligne.
  • Si cela ne règle pas le problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle et fournir le code d’accès exactement tel qu’il est inscrit sur votre bon de démarrage de la Carte mensuelle pour que nous puissions vous aider.

 

Comment puis-je procéder à l’activation de mon inscription à la Carte mensuelle si je l’ai achetée dans la salle de rencontres?

Vous devrez entrer le code d’accès de votre bon de démarrage pour terminer votre inscription sur notre site Web. Vous aurez besoin d’une carte de crédit ou d’un compte PayPal pour ce faire. Notre taux mensuel vous sera facturé chaque mois jusqu’à ce que vous l’annuliez; vous n’aurez donc pas à effectuer un paiement pour assister à une rencontre. Il se peut que des frais vous soient facturés jusqu’à 15 jours précédant la date de fin figurant sur votre Carte mensuelle. Afin de procéder au processus d’inscription à la Carte mensuelle, vous devez vous rendre à notre site Web dans les sept jours suivant l’achat et entrer le code d’accès imprimé sur votre bon de démarrage de la carte. De ce fait, vous pourrez imprimer votre Carte mensuelle temporaire que vous devrez présenter à n’importe quelle salle de rencontres participante jusqu’à ce que votre première Carte mensuelle arrive par la poste. Veuillez noter que si vous ne procédez pas à votre inscription à la Carte mensuelle et que vous n’avez pas de carte temporaire, vous devrez débourser des frais à la rencontre à laquelle vous assistez. N’oubliez pas que, plus tôt vous vous inscrirez à la Carte mensuelle, plus vite vous pourrez commencer à utiliser l’@ssistant Weight Watchers.

 

Je dois réinitialiser mon mot de passe, mais je n’ai toujours pas reçu le courriel pour le faire!

Si vous ne recevez pas le courriel pour réinitialiser votre mot de passe après quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. (Il s’y trouve sûrement.)

 

J’essaie de me connecter à fr.weightwatchers.ca par mon compte Facebook, mais je n’y arrive plus. Pour quelle raison?

Nous avons récemment mis en place d’importantes mises à jour et pendant cette période, la connexion par Facebook ne sera temporairement pas possible. Nous avons avisé tous les membres qui utilisaient leur compte Facebook pour se connecter afin de leur expliquer la situation. (Si vous n’avez pas reçu le courriel, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.)
Vous pourrez tout de même vous connecter à votre compte! Vous n’avez qu’à utiliser les authentifiants fr.weightwatchers.ca que vous aviez utilisés au moment de votre inscription initiale.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur notre site Web et cliquez sur « Nom d’utilisateur oublié ou Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Choisissez entre « Nom d’utilisateur oublié » et « Mot de passe oublié », selon le cas.

 

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Rendez-vous sur notre site Web et cliquez sur « Nom d’utilisateur oublié ou Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Choisissez entre « Nom d’utilisateur oublié » et « Mot de passe oublié », selon le cas. Vous pouvez par ailleurs communiquer avec le Service à la clientèle et un agent le réinitialisera pour vous.

 

Les mots de passe sont-ils sensibles à la casse? Est-ce nouveau?

Oui. Afin de protéger votre compte plus efficacement, les mots de passe sont désormais sensibles à la casse. Veuillez faire attention à la casse lorsque vous entrez votre mot de passe.
Les utilisateurs d’appareils iOS qui entrent leurs mots de passe sans porter attention à la casse peuvent entraîner une défaillance de l’application. Nous travaillons actuellement à corriger ce problème. Or, si ce problème survient, la meilleure chose à faire consiste à désinstaller et à réinstaller l’application. Entrez ensuite le mot de passe en tenant compte de la casse.