Questions de facturation et d'ordre technique

 


Facturation et Paiement

Quelle est ma prochaine date de facturation?

Lors de mon inscription, j’ai choisi le cycle de facturation trimestriel. Pourquoi ai-je reçu une facture pour un mois?

Les frais seront-ils automatiquement portés à mon compte?

Comment réactiver mon abonnement?

Pourquoi mes frais d’inscriptions n’ont-ils pas été annulés?


Annuler votre abonnement

Résilier mon abonnement


Dépannage technique

Lorsque j’entre mon code d’accès, on me dit qu’il est invalide ou qu’il n’existe pas.

J’ai obtenu des coordonnées de connexion, mais on me demande sans cesse de me reconnecter.

Puis-je changer de forfait de paiement pour passer au plan Rencontres + En ligne (anciennement la Carte mensuelle ACCÈS) sans perdre d’argent?

J’obtiens un message d’erreur lorsque j’essaie de passer au plan Rencontres + En ligne.

J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur.

Comment puis-je modifier ou consulter les renseignements sur mon compte et mon plan?

Je n’arrive pas à ouvrir une session.

Pourquoi les pages du site se chargent-elles lentement?


Tableau de bord Ma journée

Comment faire le suivi de mes aliments ou de mes activités?

Où se trouve la calculatrice?

Je souhaite créer des recettes. Comment faire?

Comment échanger mes ActiPoints contre des PointsFutés

Comment changer mes paramètres de poids?

Comment consulter le nombre de PointsFutés qu’il me reste?

Que faire si j’ai des questions ou des commentaires?

Comment changer de méthode de suivi pour passer à la technique Simplement rassasiant?


Appareils pour l’activité

Comment me connecter à un pèse-personne sans fil ou m’en déconnecter?

Comment me connecter à mes appareils de suivi de l’activité ou m’en déconnecter?

Que faire si j’ai des problèmes avec mon appareil ou mon application de suivi de l’activité?

 

Quelle est ma prochaine date de facturation?

Vous trouverez un sommaire de votre compte dans les paramètres de profil. C’est à cet endroit que vous trouverez la prochaine date de facturation et le montant à payer. Veuillez noter que nous continuerons à vous envoyer une facture mensuelle jusqu’à ce que vous communiquiez avec nous pour annuler.   Les paiements pour le plan Rencontres + En lignePlus (la Carte mensuelle ACCÈS) seront prélevés automatiquement, et nous continuerons à effectuer ces prélèvements jusqu’à 15 jours avant la fin de chaque mois d’abonnement jusqu’à ce que vous communiquiez avec nous pour annuler.  

  1. Cliquez sur l’icône de profil au haut du tableau de bord ma journée. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis cliquez sur Profil. Pour votre protection, vous devez vous reconnecter pour avoir accès à vos paramètres puisqu’ils contiennent des renseignements personnels associés à votre compte.
  2. Cliquez sur le lien « État du compte » dans la case Informations sur votre forfait de paiement.
  3. Vous trouverez un aperçu détaillé de l’état de votre abonnement au www.fr.weightwatchers.ca.

Les abonnés au plan En ligne et aux rencontres de Weight Watchers peuvent changer leur forfait de paiement pour la période suivante en tout temps avant la date de facturation suivante. Vous devrez changer votre forfait de paiement manuellement après chaque facturation si vous souhaitez conserver un cycle de facturation trimestriel. 


Lors de mon inscription, j’ai choisi le cycle de facturation trimestriel. Pourquoi ai-je reçu une facture pour un mois?

Notre modèle exige que vous changiez votre forfait de paiement manuellement après chaque facturation si vous souhaitez conserver un cycle de facturation trimestriel. Par conséquent, si vous ne passez pas au forfait de paiement trimestriel prépayé avant votre prochaine date de facturation, la facturation sera mensuelle par défaut.   Le message de facturation sur la page où vous sélectionnez votre forfait de paiement lors de l’inscription indique : « Pour votre commodité, votre inscription sera renouvelée automatiquement à la fin de votre forfait mensuel au tarif normal jusqu’à ce que vous nous avisiez. »


Les frais seront-ils automatiquement portés à mon compte?

Un abonnement à notre site, comme à bien d’autres sites, est renouvelé automatiquement, et nous vous le facturerons chaque mois jusqu’à ce que vous communiquiez avec nous pour le résilier.


Comment réactiver mon abonnement?

La seule façon de réactiver votre abonnement est de vous réinscrire. Cette fois-ci, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de la démarche d’inscription. Une fois que vous avez sélectionné un produit et terminé l’inscription, vous n’avez qu’à cliquer sur « Retour à l’ouverture de session ».


Pourquoi mes frais d’inscriptions n’ont-ils pas été annulés?

Si vous vous réabonnez au plan Weight Watchers En ligne et que vous réactivez votre abonnement dans les six mois suivant la date de votre annulation, vous n’aurez pas à payer de frais d’inscription. Si on vous demande de payer des frais d’inscription, vous n’êtes plus dans les six mois suivant la date de votre annulation ou votre dernier plan n’était pas En ligne. Si vous décidez de réactiver votre abonnement au plan En ligne, vous devrez payer les frais d’inscription.   Si vous croyez être encore dans la période d’admissibilité, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous vous aiderons.


Résilier mon abonnement

Résiliation en ligne
Nous regretterons beaucoup de vous voir partir, mais si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez le faire ici au www.fr.weightwatchers.ca, et nous nous en occuperons sur-le-champ. C’est la façon la plus simple et la plus rapide de résilier votre abonnement.

Résiliation par courriel ou par la poste
Vous pouvez également résilier votre abonnement par courriel ou par la poste, mais ces méthodes peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour le traitement. Nous vous recommandons de le faire ici au www.fr.weightwatchers.com ; c’est la façon la plus rapide et la plus facile.

Abonnés au plan Rencontres + En ligne et aux Rencontres : Nous sommes désolés, mais le personnel de votre salle de rencontre ne peut pas résilier votre abonnement. Suivez les directives ci-dessus pour le faire.


Lorsque j’entre mon code d’accès, on me dit qu’il est invalide ou qu’il n’existe pas.

Si votre code est indiqué comme étant invalide pendant l’inscription :  

  1. Veuillez vous assurer que vous entrez les codes dans les bonnes cases et que vous n’ajoutez aucun caractère, espace, tiret, etc.
  2. Le code a déjà été utilisé. Les codes d’accès ne s’utilisent qu’une fois.
  3. Vous tentez d’utiliser un code d’accès à un essai gratuit pour un abonnement qui a déjà reçu un essai gratuit. Seuls les nouveaux abonnés sont admissibles à la réception d’un essai gratuit.
  4. Vous vous trouvez sur la mauvaise page d’inscription.

  Rencontres + En ligne (Carte mensuelle ACCÈS) :
Directement au-dessus des cases où vous entrez le code, il devrait être inscrit « code d’accès Weight Watchers ». S’il n’y en a aucune mention, vous êtes au mauvais endroit.   Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique à vous, veuillez communiquer avec nous et nous fournir le code que vous utilisez pour que nous puissions le tester.


J’ai obtenu des coordonnées de connexion, mais on me demande sans cesse de me reconnecter.

 Lorsque vous choisissez l’option « Souvenez-vous de moi sur cet ordinateur » pendant le processus d’ouverture de session, vous acceptez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe soient mémorisés sur votre ordinateur pour que vous puissiez vous connecter automatiquement chaque fois que vous consultez le site. Lorsque vous cliquez sur le bouton « J’accepte », la fonction d’ouverture de session automatique est activée. Choisir de fermer la session désactive notre fonction d’ouverture de session automatique, et nous ne nous souviendrons plus de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe sur votre ordinateur. La prochaine fois que vous visiterez notre site, vous devrez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de nouveau.  


Puis-je changer de forfait de paiement pour passer au plan Rencontres + En ligne (anciennement la Carte mensuelle ACCÈS) sans perdre d’argent?

Oui! Pour changer votre compte :  

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord Ma journée. Sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Profil.
  3. Cliquez sur État du compte. Sélectionnez « Changer pour la Carte mensuelle ACCÈS ».

  Si vous avez acheté le plan Rencontres + En ligne lors de votre rencontre, utilisez le code d’accès de votre bon de démarrage pour terminer le changement en ligne. Vous recevrez un remboursement de votre compte actuel pour le mois en cours (ainsi que pour les mois suivants). Vous recevrez également un courriel de confirmation. Il peut y avoir un délai d’une semaine avant que le remboursement apparaisse à votre compte.


J’obtiens un message d’erreur lorsque j’essaie de passer au plan Rencontres + En ligne.

Si vous avez obtenu un message d’erreur en tentant de passer au plan Rencontres + En ligne, vérifiez que tous vos renseignements de facturation sont exacts et actuels. Il est possible que l’erreur soit causée par une date d’expiration expirée à votre profil. Pour mettre vos renseignements de facturation à jour :  

  1. Cliquez sur l’icône de profil au haut du tableau de bord Ma journée, puis cliquez sur Compte. (On vous demandera d’ouvrir une session pour des raisons de sécurité.)
  2. Cliquez sur le lien Informations de contact et de facturation du champ Mon compte (vos renseignements de facturation s’afficheront vers le bas de la page).
  3. Après avoir mis vos renseignements à jour, cliquez sur « Valider ».
  4. Vérifiez vos renseignements afin de vous assurer qu’ils sont exacts, puis cliquez sur « Sauvegarder ».

  Après avoir mis vos renseignements de facturation à jour, vous devriez être en mesure de changer de forfait sans problème.


J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur.

Si vous cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » du champ d’ouverture de session, on vous demandera votre nom d’utilisateur. Une fois que vous l’avez fourni, un courriel de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par noreply@weightwatchers.com. Vous pouvez utiliser ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.   Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, vous pouvez cliquer sur le lien « Nom d’utilisateur oublié » sur la page d’ouverture de session pour le récupérer. La seule chose dont vous aurez besoin est l’adresse associée à votre compte. Une fois que vous l’aurez entrée, votre nom d’utilisateur vous sera envoyé par courriel.


Comment puis-je modifier ou consulter les renseignements sur mon compte et mon plan?

Cliquez sur le lien « Profil » dans le coin supérieur droit du tableau de bord Ma journée. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis cliquez sur Profil. On vous demandera d’ouvrir une nouvelle session pour des raisons de sécurité.   Une fois que vous vous trouvez sur la page de profil, sélectionnez parmi les options fournies pour commencer à modifier les renseignements de votre compte et de votre plan. Assurez-vous de sauvegarder vos changements ou ils n’entreront pas en vigueur.


Je n’arrive pas à ouvrir une session.

Soyez certain d’utiliser la bonne combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe et de n’ajouter aucune espace après l’un ou l’autre dans les champs. Si cela ne fonctionne pas, supprimez les fichiers témoins.


Pourquoi les pages du site se chargent-elles lentement?

La vitesse de chargement dépend de la connexion Internet, de la configuration du navigateur et de problèmes liés au serveur. Notre site Web ne régule pas la vitesse de chargement. Si vous avez plus d’un ordinateur connecté par l’intermédiaire d’un routeur, assurez-vous d’avoir le pilote de périphérique le plus à jour pour ce routeur. Si vous ou une personne ayant accès au même ordinateur téléchargez des données d’Internet (fichiers MP3, vidéos, etc.), cela peut être un autre facteur de l’augmentation du temps de chargement.


Comment faire le suivi de mes aliments ou de mes activités?

Vous pouvez faire vos suivis en utilisant la fonction de recherche. Il s’agit du champ rectangulaire au haut de l’écran Ma journée. Vous pouvez faire la recherche de tout aliment ou activité, puis en faire le suivi, soit à l’aide de l’ajout rapide ou de la calculatrice. 


Où se trouve la calculatrice?

Pour calculer les PointsFutés, rendez-vous à Ma journée > Ajout rapide > Calculatrice pour entrer les nutriments requis (calories, gras saturés et protéines). Ces chiffres apparaissent sur l’étiquette d’information nutritionnelle de la plupart des aliments emballés. Ajoutez la portion (ou votre meilleure estimation) et nommez l’aliment. Sélectionnez Créer et Faire le suivi 


Je souhaite créer des recettes. Comment faire?

Dans la section Mes aliments/recettes, vous pouvez maintenant créer une recette ou modifier une recette existante (même une recette Weight Watchers). Le Concepteur-recettes vous permet de sélectionner votre temps de cuisson, votre temps de préparation, vos directives et vos ingrédients.


Comment échanger mes ActiPoints contre des PointsFutés

Nous constatons que la plupart des membres ne souhaitent pas échanger des ActiPoints contre des aliments et n’en ont pas besoin, mais si vous ressentez le besoin de le faire, rendez-vous à Paramètres > Aliment > Échange et choisissez l’échange désiré. Vos PointsFutés hebdomadaires accumulés retombent à zéro le jour de votre suivi du poids


Comment changer mes paramètres de poids?

Rendez-vous à Paramètres > Poids pour modifier vos paramètres liés au poids (tels que le poids initial et l’objectif de poids).


Comment consulter le nombre de PointsFutés qu’il me reste?

Votre objectif PointsFutés quotidien apparaîtra dans le cercle bleu en dessous de Ma journée. En dessous, dans la section Mon activité, vous verrez le nombre d’ActiPoints que vous avez gagnés pour la journée


Que faire si j’ai des questions ou des commentaires?

Nous aimerions bien avoir de vos nouvelles! Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par l’intermédiaire du Clavardage-expert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou en utilisant le bouton Commentaires du tableau de bord Ma journée.


Comment changer de méthode de suivi pour passer à la technique Simplement rassasiant?

Si vous ne souhaitez pas faire le suivi de tous vos aliments, vous pouvez changer de mode dans Ma journée pour suivre la technique Simplement rassasiant. Cette option se trouve dans les paramètres (l’icône dans le coin supérieur droit du tableau de bord Ma journée). Grâce à la technique Simplement rassasiant, vous ferez seulement le suivi des aliments qui ne figurent pas sur la liste d’aliments Simplement rassasiant. Lorsque vous mangez des aliments sur la liste, vous en ferez le suivi à l’aide de vos PointsFutésMC ;hebdomadaires.


Comment me connecter à un pèse-personne sans fil ou m’en déconnecter?

 Vous pouvez vous connecter aux pèse-personnes sans fil ou vous en déconnecter en vous rendant à Paramètres > Poids et en sélectionnant votre pèse-personne.

 

Comment me connecter à mes appareils de suivi de l’activité ou m’en déconnecter?

Vous pouvez vous connecter à votre appareil ou vous en déconnecter en cliquant sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord Ma journée. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis Activité.


Que faire si j’ai des problèmes avec mon appareil ou mon application de suivi de l’activité?

S’il s’agit d’une question technique, veuillez appeler le fabricant de votre appareil.