Questions fréquentes | WW Belgique

Questions fréquentes Weight Watchers 

 

 

Questions générales sur Weight Watchers


Grossesse et nutrition
 

Questions sur la réunion


Que se passe-t-il durant une réunion Weight Watchers ?

Que coûte la participation à la réunion Weight Watchers ?
 

Questions sur le Programme Online 


Comment puis-je mettre à jour mon profil en ligne ?

Comment puis-je synchroniser ou désynchroniser mon capteur d’activité avec mon compte Weight Watchers ?

Comment puis-je résilier mon abonnement Online ?

Comment puis-je à nouveau activer mon abonnement à Weight Watchers Online ?
 

Questions sur le Pass Lib


Pourquoi les personnes de moins de 18 ans ne peuvent-elles pas acheter un Pass Lib ?

J’ai déjà un abonnement Weight Watchers Online. Puis-je passer vers le Pass Lib sans perdre d’argent ?

Comment puis-je annuler mon abonnement au Pass Lib ?
 

Questions techniques et sur le paiement 


Comment puis-je payer ?

Pourquoi mon abonnement est-il automatiquement prolongé ?

Est-ce que mes frais seront remboursés par la mutuelle ?

J’ai des problèmes avec mon capteur d’activité. Que dois-je faire ?
 

Contact


Contact

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail à laquelle je reçois la newsletter ?

 

 

Grossesse et nutrition

Les femmes enceintes sont pour des raisons médicales, exclues de la participation au programme Weight Watchers.  Les femmes qui allaitent reçoivent un budget SmartPoints adapté.  Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez vous adresser directement à votre coach. 

 

Que se passe-t-il durant une réunion Weight Watchers ?

  Lors de votre première participation, vous ferez connaissance avec votre coach, vous serez pesée en toute discrétion et vous suivrez une courte introduction au programme.  Vos objectifs seront fixés en collaboration avec votre coach.

Votre coach a également perdu du poids avec Weight Watchers et dispose ainsi d’une expertise pratique.  Il ou elle vous guidera au travers des possibilités du programme et vous suivra durant tout le processus de perte de poids.  

Chaque semaine, vous recevez du nouveau matériel en réunion avec toutes les informations dont vous avez besoin pour perdre progressivement du poids.  Chaque semaine, des thèmes différents relatifs à la perte de poids seront traités en réunion.  Vous y serez en contact avec d’autres adhérents, vous pourrez y poser des questions et partager vos expériences.

Intéressé par nos réunions ?  Trouvez une réunion Weight Watchers près de chez vous

 

Que coûte la participation à la réunion Weight Watchers ?

Les frais d’inscription aux réunions Weight Watchers se montent à € 15.  Les frais hebdomadaires de participation à la réunion se montent à € 12,95.  Ces prix sont susceptibles d’être modifiés et peuvent varier en fonction de la localisation. 

 

Comment puis-je mettre à jour mon profil en ligne ?

  Sur votre profil, vous pouvez notamment modifier vos données de facturation, vos préférences concernant les lettres d’informations et le statut de votre compte.

Vous faites ceci via ‘Paramètres’, à droite en haut de la page.  Pour des raisons de sécurité, on vous demandera de vous identifier à nouveau.

Dès que vous avez modifié vos données, vous confirmez les changements en appuyant sur ‘Valider’. 

 

Comment puis-je synchroniser ou désynchroniser mon capteur d’activité avec mon compte Weight Watchers ?

Si vous avez un capteur d’activité, vous pouvez le synchroniser avec votre compte Weight Watchers ou le désynchroniser en vous rendant sur cette page.    

 

Comment puis-je résilier mon abonnement Online ?

Vous pouvez résilier votre abonnement en appelant notre service clientèle au 02 700 6020 ou par e-mail (aide@weightwatchers.be).

Merci de nous communiquer vos données de contact (adresse, numéro de téléphone et adresse mail) et la raison de votre résiliation.  

 

Comment puis-je à nouveau activer mon abonnement à Weight Watchers Online ?

Si vous vous réinscrivez dans les 6 mois qui suivent la date de résiliation, aucun frais d’inscription ne vous sera porté en compte et vous aurez accès à vos données existantes.

Avant de vous réinscrire, vous devez d’abord vous identifier avec le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Weight Watchers existant et cliquer sur “s’inscrire maintenant”.

Complétez les données nécessaires et contrôlez et confirmez les données saisies précédemment.  Parcourez toutes les étapes du processus d’inscription et votre compte sera à nouveau activé.  

 

Pourquoi les personnes de moins de 18 ans ne peuvent-elles pas acheter un Pass Lib ?

Les personnes en dessous de 18 ans ne peuvent pas s’inscrire au Pass Lib et à d’autres produits liés à internet parce que ceux-ci ne prennent pas en compte les besoins spécifiques des personnes de moins de 18 ans.

En outre, les mineurs ne sont légalement pas autorisés à marquer leur accord avec les conditions générales du Pass Lib.

Vous n’avez pas encore 18 ans, mais vous désirez cependant suivre le programme Weight Watchers ?  Venez alors à une de nos réunions sous la supervision d’un adulte. 

 

J’ai déjà un abonnement Weight Watchers Online. Puis-je passer vers le Pass Lib sans perdre d’argent ?

Oui, cela peut être fait très simplement via notre site internet.  Vous faites ceci en vous connectant à votre compte Weight Watchers.  Vous cliquez ensuite sur ‘Paramètres’ et ensuite sur ‘S’abonner à Pass Lib’ pour finaliser votre inscription au Pass Lib.  

Vous avez déjà acheté un Pass Lib en réunion ?    Utilisez alors le code d’activation qui se trouve sur le livret Pass Lib pour convertir votre abonnement.  

Vous recevrez un recalcul automatique pour les mois restants sur votre abonnement.  Dès que le recalcul a été exécuté, vous recevez une confirmation par email.

Tenez compte du fait que la conversion de votre abonnement peut prendre jusqu’à une semaine. 

 

Comment puis-je annuler mon abonnement au Pass Lib ?

Vous avez hélas décidé d’arrêter votre abonnement au Pass Lib.  Nous espérons que vous avez positivement expérimenté la combinaison entre notre réunion et nos services en ligne.

Vous pouvez résilier votre abonnement en appelant notre service clientèle au 02 700 6020 ou par e-mail (aide@weightwatchers.be).

Merci de nous communiquer vos données de contact (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) et la raison de votre résiliation.

 

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer chez nous par domiciliation, par Paypal ou par carte de crédit ((Visa, MasterCard et American Express).   Notre site internet applique les mesures de sécurité nécessaires (cryptage SSL) pour des transactions sécurisées. 

 

Pourquoi mon abonnement est-il automatiquement prolongé ?

Une enquête auprès de la clientèle a montré que la résiliation de l’abonnement par Weight Watchers n’est pas souhaitable, car cela met immédiatement fin à l’accès aux services.

Votre abonnement sera donc automatiquement prolongé, à moins que vous n’y mettiez fin vous-même. 

 

Est-ce que mes frais seront remboursés par la mutuelle ?

Les adhérents viennent parfois en réunion avec un document de la mutuelle pour un remboursement 

Procédure

  • Lorsque le document contient la mention « signature coach », le coach va le, signer
  • Lorsque le document contient la mention « signature diététicien », le coach va envoyer le document au bureau. Le document sera signé au bureau par la diététicienne et renvoyé à la mutuelle concernée  
  • Le remboursement par la Mutualité ne concerne que les adhérents ayant acheté la formule Pass Lib & @ssistant (à l'exclusion des adhérents en ligne ou par timbre)
  • Un remboursement par une Mutualité n'est octroyé qu'une seule fois et n'est pas cumulable avec d'autres actions ou avantages de Weight Watchers 

 

J’ai des problèmes avec mon capteur d’activité. Que dois-je faire ?

  Est-ce un problème technique ? Prenez contact avec le fabricant de l’appareil.

Ce n’est pas un problème technique ? Voyez ici les questions fréquentes sur les capteurs d’activité.

Le problème n’est pas encore résolu ? Prenez alors contact avec nous. 

 

Contact

Visitez notre page de contact

 

Comment puis-je modifier l’adresse e-mail à laquelle je reçois la newsletter ?

  Pour modifier votre adresse e-mail pour la réception des newsletters, cliquez sur le lien suivant :

http://www.fr.weightwatchers.be/util/news/cntrl_cntr_login.aspx

Entrez ensuite votre adresse e-mail et cliquez sur ‘Valider’.  Vous avez ainsi accès à vos paramètres d’e-mail.