FAQ Weight Watchers

 

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Les enfants peuvent-ils s’abonner à Weight Watchers?

Depuis le 6 décembre 2015, Weight Watchers accepte les jeunes gens âgés de 13 à 17 ans en tant que membres pourvu qu’ils aient une permission médicale écrite de leur médecin (ou professionnel de la santé désigné comme un infirmier praticien) indiquant un IMC de 95 % ou plus. Le médecin doit indiquer l’IMC et l’objectif de poids. Les membres du personnel de Weight Watchers n’indiqueront pas l’IMC.


Puis-je suivre le plan Weight Watchers si je prends des médicaments ou si j'allaite? Qu'en est-il du diabète?

Le plan Weight Watchers a été conçu pour respecter les recommandations nutritionnelles applicables aux personnes saines. Si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé, nous vous encourageons fortement à apporter le Plan à votre médecin ou diététiste afin qu'il le passe en revue. Vous êtes responsable des modifications effectuées par des professionnels de la santé. Ces modifications devraient être prises très au sérieux.

Mères allaitantes : Weight Watchers fournit un plan de perte de poids spécial créé précisément pour répondre aux besoins des mères allaitantes. Nous vous suggérons fortement de consulter votre médecin avant de commencer tout plan de perte de poids alors que vous allaitez.

Diabétiques : Si vous êtes diabétique, apportez le plan à votre médecin ou diététiste afin qu'il le passe en revue et apporte les modifications requises aux repas, choix alimentaires et portions. Vous êtes responsable de vous conformer aux modifications qu'effectue votre professionnel de la santé.


Comment dois-je m'y prendre pour suivre le programme Weight Watchers?

Vous pouvez suivre le programme à votre façon. C'est bien vrai! Nous sommes là pour vous donner autant ou aussi peu de soutien qu'il vous faut. Vous pouvez assister à des rencontres, suivre le Plan en ligne ou avoir votre propre coach personnel, selon ce qui vous convient le plus.

  • Plan En ligne — Entièrement numérique, aucune rencontre. Obtenez notre plan PointsFutésMD éprouvé en plus d'outils numériques et mobiles et du Clavardage 24 h/24.
  • Rencontres (incluant le plan En ligne) — Obtenez non seulement des conseils et de la motivation d'une animatrice chevronnée qui a été à votre place et qui s'engage à vous aider à perdre du poids, mais aussi du soutien de membres comme vous. Pour trouver un lieu de rencontres commode, utilisez le Localisateur de rencontres. Vous vous souciez de trouver une rencontre qui vous convient? Vous pouvez changer de rencontre comme bon vous semble.

Avant de commencer, il y a certains points à retenir. Afin de suivre le programme Weight Watchers, vous :

  • Devez peser au moins 5 lb de plus que le poids minimum pour votre taille et votre poids, selon les échelles de poids santé de Weight Watchers.
  • Ne devez pas être enceinte.
  • Ne devez pas faire l'objet d'un diagnostic médical actif de boulimie.

Qu’est-ce que WW StyleLibre?

Dans le cadre du nouveau programme WW StyleLibre, vous profiterez de plus de liberté et de flexibilité que jamais auparavant.

Nous nous sommes basés sur notre système PointsFutés incroyablement efficace et en avons multiplié les avantages encore plus! Le programme WW StyleLibre incite les membres à opter pour des aliments privilégiés que l’on nomme aliments zéro Points. Comme vous vous en doutez, les aliments zéro Points ont une valeur en PointsFutés de zéro; donc, inutile d’en faire le suivi! Les membres peuvent combiner les aliments zéro Points aux aliments ayant une valeur en PointsFutés tout en étant assurés qu’ils font des choix éclairés pour leur santé et qu’ils perdent du poids.

Quels aliments font partie de la liste des aliments zéro Points?

• Poitrine de poulet sans peau
• Poitrine de dinde sans peau
• Poisson
• Fruits de mer
• Œufs
• Haricots
• Tofu
• Lentilles
• Maïs
• Pois
• Fruits
• Légumes
• Yogourt non sucré, sans matières grasses

Qu’est-ce qui distingue un aliment zéro Points?

Notre catégorie d’aliments zéro Points est constituée de protéines maigres, de fruits et de légumes. Ces aliments constituent une base à partir de laquelle vous pouvez élaborer de saines habitudes d’alimentation. Ils fournissent une nutrition de haute qualité et le fondement d’une alimentation saine sans inciter trop aux abus. Il est donc plus facile d’être attentif lorsque vous vous sentez satisfait plutôt que de manger avec excès. C’est vraiment plus difficile de manger six poitrines de poulet que six biscuits!

Qu’est-ce qui distingue le nouveau programme WW StyleLibre de Weight Watchers de la technique Simplement rassasiant?

Dans le cadre de WW StyleLibre, les membres ont 4 PointsFutés quotidiens non utilisés par jour qu’ils peuvent reporter à leurs PointsFutés hebdomadaires. De plus, avec la technique Simplement rassasiant, la liste d’aliments sans valeur à compter est plus exhaustive, mais les membres n’ont pas la flexibilité qu’offrent les PointsFutés quotidiens pour des aliments qui ne font pas partie de la liste. En conséquence, WW StyleLibre vous offre un budget de PointsFutés composé de PointsFutés quotidiens et hebdomadaires, tandis que la technique Simplement rassasiant comprend un budget de PointsFutés hebdomadaires seulement.

Le programme est-il efficace pour les personnes végétaliennes et végétariennes? Les membres ont-ils plus de PointsFutés puisqu’ils ne consomment pas de poulet, d’œuf ou de yogourt?

Le programme convient également aux personnes végétaliennes et végétariennes, puisque de nombreux produits qui ne sont pas d’origine animale ont une valeur en PointsFutés de zéro, comme tous les fruits, les légumes, les haricots, les lentilles, le maïs, le tofu et le yogourt de soya. En raison de la variété d’aliments qui sont à leur disposition, les végétaliens et les végétariens ne disposeront pas de PointsFutés quotidiens supplémentaires.


Puis-je annuler mon abonnement?

Nous serions sincèrement désolés que vous nous quittiez, mais si vous voulez annuler votre abonnement, veuillez ouvrir une session dans votre compte pour entreprendre le processus d'annulation.

 

Les rabais d'assurance peuvent-ils s’appliquer à l’inscription à Weight Watchers?

Que vous puissiez appliquer ou non un rabais d'assurance aux frais de votre rencontre Weight Watchers dépendra des politiques de votre société d'assurance individuelle.


Mon paiement en ligne est-il sécuritaire?

Si vous vous souciez de la sécurité, sachez que notre site Web a recours à la technologie Secure Socket Layer (SSL), le protocole de chiffrement normalisé par excellence de l’industrie, pour veiller à la sécurité de l'information de votre carte de crédit. SSL envoie l'information de votre carte de crédit à notre ordinateur sous forme d’un code chiffré que nous seuls pouvons lire.

Vous pouvez aussi vérifier que vous avez accédé à un serveur sécurisé en vérifiant l'URL dans votre navigateur. Les premiers caractères de l'adresse devraient passer de « http » à « https » lorsque vous êtes connecté à un serveur sécurisé.


Quelles options de paiement y a-t-il?

Présentement, nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal comme modes de paiement pour l'abonnement à notre site Web. Nous ne pouvons accepter aucun autre mode de paiement. Lorsque vous vous abonnez, nous prélevons automatiquement les paiements à la fin de chaque période jusqu'à ce que vous annuliez.

Si vous achetez la Carte mensuelle ACCÈS dans une salle de rencontres, il est possible que ce lieu de rencontres accepte d'autres modes de paiement. Cependant, afin d'activer la Carte mensuelle ACCÈS en ligne, il vous faudra une carte de crédit valide. De plus, tous les paiements ultérieurs pour la Carte mensuelle ACCÈS seront automatiquement prélevés jusqu'à 15 jours avant la fin de chaque mois d'abonnement jusqu'à ce que vous communiquiez avec nous pour annuler.

 

J'ai acheté une Carte mensuelle ACCÈS dans une salle de rencontres, mais je ne trouve pas mon bon de démarrage. Que dois-je faire?

Veuillez nous envoyer par télécopieur ou la poste la preuve d'achat avec une explication de ce qui s'est passé. Voici nos coordonnées :

Télécopieur :
905-491-2101

Courrier :
À l'attention de : Carte mensuelle ACCÈS
Weight Watchers Canada, Ltd.

2295 Bristol Circle, Suite 200 Oakville ON L6H 6P8

Vous pouvez envoyer un ou plusieurs des éléments suivants en guise de preuve d'achat :

  • Une copie de votre reçu d'achat
  • Une copie du relevé de votre carte de crédit indiquant le montant facturé
  • Une copie de votre livret de membre montrant que vous avez acheté la Carte mensuelle ACCÈS

Le Service à la clientèle vous communiquera par courriel ou téléphone un nouveau code d'accès afin que vous puissiez continuer le processus d’inscription à la Carte mensuelle ACCÈS. Entre-temps, vous devrez payer les frais hebdomadaires ordinaires afin d'assister aux rencontres.

 
Lorsque je saisis le code d'accès qui figure sur mon bon de démarrage, un message indiquant que le bon n'est pas valide s’affiche. Que dois-je faire?

Les codes d'accès ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Après la première utilisation, pour accéder à l'@ssistant, vous aurez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous avez choisis en vous inscrivant.

Si vous êtes certain de ne jamais auparavant avoir utilisé votre code d'accès, veuillez vérifier que vous :

  • entrez le code dans les boîtes pertinentes et que vous saisissez tous les chiffres exactement comme ils figurent sur le bon. Assurez-vous de ne pas inclure de caractères additionnels comme des espaces ou des tirets.
  • utilisez un code d'accès de la Carte mensuelle ACCÈS et que vous êtes sur la page d'inscription pertinente. Le code d'accès ne fonctionnera pas si vous l'utilisez pour le processus d'inscription à l'@ssistant Weight Watchers ou à Weight Watchers En ligne.
  • Si ces démarches ne règlent pas la situation, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle et fournir le code d'accès précisément comme il figure sur le bon de démarrage de votre Carte mensuelle ACCÈS afin que nous puissions vous aider.


Comment dois-je m'y prendre pour activer l’abonnement à la Carte mensuelle ACCÈS que j'ai acheté dans la salle de rencontres?

Vous devrez entrer le code d'accès de votre bon de démarrage pour achever votre inscription sur le site Web. Une carte de crédit ou un compte Paypal valides sont requis pour achever l'inscription. On vous facturera chaque mois au tarif mensuel jusqu'à ce que vous annuliez. Ainsi, vous n’aurez pas à effectuer de paiement lorsque vous assisterez à des rencontres. On pourrait vous facturer jusqu'à 15 jours avant la date de fin imprimée sur votre Carte mensuelle ACCÈS.

Pour achever le processus d'inscription à la Carte mensuelle ACCÈS, vous devez vous rendre sur notre site Web dans les 7 jours qui suivent l'achat et entrer le code d'accès imprimé sur votre bon de démarrage de la Carte mensuelle ACCÈS. Ceci vous permettra aussi d'imprimer votre Carte mensuelle ACCÈS temporaire que vous devrez présenter dans toute rencontre participante jusqu'à ce que votre première Carte mensuelle ACCÈS vous parvienne par la poste.

Notez bien que vous devrez payer pour la prochaine rencontre à laquelle vous assisterez si vous n’achevez pas le processus d'inscription à la Carte mensuelle ACCÈS sur notre site Web et si vous ne présentez pas votre carte temporaire. Rappelez-vous que plus vite vous achèverez l'inscription à la Carte mensuelle ACCÈS, plus vite vous pourrez commencer à utiliser l'@ssistant de Weight Watchers.

 

Vous ne trouvez pas l’information qu'il vous faut? Communiquez avec nous par courriel pour des questions portant sur :

 

le processus d'abonnement

le soutien technique

l'aide par rapport à l'ouverture de session

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Ou communiquez avec nous par téléphone : 1 800 651-6000