Help subscriber | WW België

Weight Watchers veelgestelde vragen

 

​Algemene vragen over Weight Watchers


Hoe zit het met zwangerschap en borstvoeding?
 

Vragen over de cursus


Wat gebeurt er tijdens een Weight Watchers cursus?

Wat kost deelname aan de Weight Watchers cursus?
 

Vragen over het Online Programma


Hoe kan ik mijn online profiel bijwerken?

Hoe verbind of verbreek ik de verbinding van mijn activity tracker met mijn Weight Watchers account?

Hoe kan ik mijn online abonnement opzeggen?

Hoe kan ik mijn abonnement bij Weight Watchers Online weer activeren?
 

Vragen over de Combi Pas


Waarom kunnen personen onder de 18 jaar geen Combi Pas aanschaffen?

Ik heb al een Weight Watchers Online abonnement. Kan ik kosteloos overstappen naar de Combi Pas?

Hoe annuleer ik mijn abonnement op de Combi Pas?
 

Algemene vragen over techniek en betaling


Hoe kan ik betalen?

Waarom wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Worden mijn kosten door de zorgverzekeraar vergoed?

Ik heb problemen met mijn activity tracker. Wat moet ik doen?
 

Contact


Hoe kan ik contact opnemen?

Hoe kan ik het e-mail adres waarop ik de nieuwsbrief ontvang wijzigen?

 

Hoe zit het met zwangerschap en borstvoeding?

Zwangere vrouwen zijn vanwege medische redenen uitgesloten van deelname. Vrouwen die borstvoeding geven krijgen een aangepast SmartPoints budget. Voor meer informatie hierover kun je terecht bij je coach.

 

Wat gebeurt er tijdens een Weight Watchers cursus?

Tijdens je eerste bijeenkomst maak je kennis met je coach, word je discreet gewogen en volgt er een korte introductie. Samen met de coach worden jouw doelen bepaald. 

Jouw coach is zelf ook met Weight Watchers afgevallen en daarmee een echte ervaringsdeskundige. Hij of zij zal jou door de mogelijkheden van het programma leiden en gedurende het gehele proces van afvallen betrokken zijn. 

Iedere week ontvang je nieuw cursusmateriaal met alle informatie die je nodig hebt om geleidelijk af te vallen. Elke week worden tijdens de cursus verschillende onderwerpen over gewichtsafname behandeld, heb je contact met andere leden, is er ruimte voor vragen en kun je je ervaringen delen. 

Benieuwd naar onze bijeenkomsten? Vind dan een Weight Watchers cursus bij jou in de buurt

 

Wat kost deelname aan de Weight Watchers cursus?

De inschrijfkosten voor de Weight Watchers cursus bedragen € 15. De wekelijkse kosten voor de cursus bedragen € 12,95. De prijzen kunnen echter worden gewijzigd en, afhankelijk van de locatie, variëren.

 

Hoe kan ik mijn online profiel bijwerken?

  Op je profiel kun je onder andere je facturatiegegevens, nieuwsbriefvoorkeuren en accountstatus wijzigen.

Dit doe je via ‘Mijn profiel, rechts bovenin de pagina. Om veiligheidsredenen word je gevraagd om nogmaals in te loggen.

 

Zodra je de gegevens hebt gewijzigd, bevestig je de wijzigingen door op ‘Akkoord’ te drukken en deze op te slaan met ‘Bewaren’. 

 

Hoe verbind of verbreek ik de verbinding van mijn activity tracker met mijn Weight Watchers account?

Als je een activity tracker hebt, kun je deze verbinden of de verbinding verbreken met je Weight Watchers account door naar deze pagina te gaan. 

 

Hoe kan ik mijn online abonnement opzeggen?

 Jammer dat je hebt besloten om je online abonnement stop te zetten. Hopelijk heb je onze online diensten als positief ervaren.

Opzeggen kan ofwel telefonisch op het nummer 02 700 6025 ofwel door een e-mail te sturen naar info@weightwatchers.be
Graag ontvangen we je contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres) en de reden waarom je opzegt. 

 

Hoe kan ik mijn abonnement bij Weight Watchers Online weer activeren?

 Als je je binnen 6 maanden na de datum van opzeggen weer aanmeldt, dan worden er geen aanmeldkosten in rekening gebracht en krijg je toegang tot je bestaande accountgegevens.

Voordat je je weer kunt aanmelden moet je inloggen met de gebruikersnaam en het wachtwoord van je bestaande Weight Watchers account en op ‘Nu aanmelden’ klikken.

Vul de vereiste gegevens in en controleer en bevestig de reeds ingevulde gegevens. Loop alle stappen van het aanmeldproces door en je account zal weer worden geactiveerd. 

 

Waarom kunnen personen onder de 18 jaar geen Combi Pas aanschaffen?

  Personen onder de 18 jaar kunnen zich niet aanmelden voor de Combi Pas en andere internet gerelateerde producten, omdat deze niet aansluiten op de speciale behoeften van personen onder de 18 jaar.

Daarnaast zijn minderjarigen niet wettelijk bevoegd om akkoord te gaan met de voorwaarden van de Combi Pas.

Ben je nog geen 18, maar wil je wel het Weight Watchers programma volgen? Bezoek dan één van onze cursussen met begeleiding van een volwassene. 

 

Ik heb al een Weight Watchers Online abonnement. Kan ik kosteloos overstappen naar de Combi Pas?

  Ja, dat kan heel eenvoudig via onze website. Je doet dit door in te loggen op je Weight Watchers account. Klik vervolgens op ‘Mijn Profiel’ en daarna op ‘Overstappen op de Combi Pas’, om je aanmelding voor de Combi Pas af te ronden.

Heb je de Combi Pas op de cursus aangeschaft? Gebruik dan de activeringscode op de bijgeleverde coupon om je abonnement om te zetten.

Je ontvangt een automatische herberekening voor de resterende maanden van je abonnement. Zodra de herberekening is doorgevoerd, ontvang je een bevestiging via e-mail.

Houd er rekening mee dat het omzetten van je account een week kan duren. 

 

Hoe annuleer ik mijn abonnement op de Combi Pas?

 Jammer dat je hebt besloten om je abonnement op de Combi Pas stop te zetten. Hopelijk heb je de combinatie van onze cursus en online diensten als positief ervaren.

Opzeggen kan ofwel telefonisch op het nummer 02 700 6025. ofwel door een e-mail te sturen naar info@weightwatchers.be  

Graag ontvangen we je contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres), het nummer van je Combi Pas en de reden waarom je opzegt.

 

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen met automatische incasso, PayPal of creditcard (Visa, MasterCard en American Express). Onze website gebruikt de benodigde beveiligingsmaatregelen (SSL-codering) voor veilige transacties. 

 

Waarom wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

  Uit klantonderzoek is gebleken dat het door Weight Watchers beëindigen van het abonnement niet wenselijk is, daar ook de toegang tot de services direct wordt stopgezet.

Je abonnement wordt dus automatisch verlengd, tenzij je deze zelf beëindigt.

 

Worden mijn kosten door de zorgverzekeraar vergoed?

  Een aantal zorgverzekeraars vergoed geheel of gedeeltelijk de gemaakte kosten voor deelname aan het Weight Watchers Programma. Je kan bij je eigen zorgverzekeraar navragen of je deze kosten vergoed krijgt.

Om de kosten van het Weight Watchers Programma te kunnen declareren bij je zorgverzekeraar, zul je een Weight Watchers factuur nodig hebben. De aanvraag hiervoor kun je schriftelijk indienen bij:

Weight Watchers België
T.a.v. Verklaring Mutualiteiten
Postbus 32
2320 Hoogstraten

Om de aanvraag te vervolledigen dien je, afhankelijk van het programma dat je volgt, de volgende documenten mee te sturen:

Weight Watchers Cursus

- Een kopie van je lidmaatschapskaart met je lidmaatschapsnummer waarop alle daadwerkelijke bezochte cursussen, afgetekend of gestempeld zijn door de coach. 

- Je naam en volledige adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. 

Weight Watchers Combi Pas

- Een kopie van alle daadwerkelijke gebruikte Combi Passen of bank/giroafschriften waarop alle betalingen zijn weergegeven.

- Je naam en volledige adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. 

Weight Watchers Online

- Een kopie van de bank- of giroafschriften waarop alle betalingen van het onlineabonnement zijn weergegeven.

- Je naam en volledige adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. 

Als je gebruikt maakt van andere mogelijkheden

- Een kopie of bewijsexemplaar van deelname, een betalingsbewijs of een kopie van de bank- of giroafschriften waarop alle betalingen zijn weergegeven van de gebruikte mogelijkheden.

- Je naam en volledige adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. 

Nadat alle juiste gegevens zijn ontvangen wordt er een factuur opgemaakt en naar het opgegeven woonadres verstuurd. Je dient dan de factuur zelf in te dienen bij de zorgverzekeraar tezamen met bovengenoemde kopieën. De ingestuurde kopieën worden met de factuur mee teruggezonden naar het opgegeven woonadres. 

 

Ik heb problemen met mijn activity tracker. Wat moet ik doen?

  Is het een technisch probleem? Neem contact op met de fabrikant van het apparaat.

Is het geen technisch probleem? Bekijk hier de veelgestelde vragen over activity trackers.

Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan contact met ons op. 

 

Hoe kan ik contact opnemen?

Bekijk onze contactpagina

 

Hoe kan ik het e-mail adres waarop ik de nieuwsbrief ontvang wijzigen?

  Om je e-mailadres voor ontvangst van de nieuwsbrief te wijzigen, klik je op de volgende link: http://www.weightwatchers.be/util/news/cntrl_cntr_login.aspx

Vervolgens voer je je e-mail adres in en klik je op 'Akkoord'. Hiermee kom je bij je e-mail instellingen.