Vragen?

Bekijk hier de veelgestelde vragen of contacteer onze klantendienst            

Heb je een andere vraag of opmerking?

Jouw tevredenheid is cruciaal. Bevond een product in je pakket zich niet in perfecte staat? Ontbrak er iets? Was de levering niet op tijd? Kan het volgens jou beter? Heb je nog vragen? Vertel het ons!

Weight Watchers Foodbox team
E-mail: klantendienst@weightwatchers-foodbox.be
Telefoon: +32 468 11 33 77 (maandag tot vrijdag van 10u tot 17u)


 

Over de levering
 

Wanneer gebeurt de levering?
Wat gebeurt er als er niemand thuis in de levering in ontvangst te nemen?
Kan ik mijn foodbox op een ander adres laten bezorgen?
Wat gebeurt er als ik met vakantie ben en vergat de levering te annuleren?

 


Wanneer gebeurt de levering?
De levering gebeurt na de reguliere werkuren: op maandag tussen 17u en 22u. Je pakket wordt geleverd met een gekoelde vrachtwagen, op die manier blijven de ingrediënten gegarandeerd koel van producent tot bij jouw deur.

Elke week maken we een routeplanning op en stellen iedereen hiervan op de hoogte per e-mail. We geven je dan enkele dagen voor de levering een tijdstip mee waarop je levering gepland staat. Hou er wel rekening mee dat het hier om een planning gaat. De verkeerssituatie zelf heeft hier natuurlijk een grote impact op en valt niet in te plannen. Het opgegeven tijdstip is dus een schatting.


Wat gebeurt er als er niemand thuis in de levering in ontvangst te nemen?
Wanneer niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, zal de chauffeur de door jou opgegeven telefoonnummer(s) bellen. Kunnen we ook op die manier niemand bereiken, dan leveren wij het pakket bij de buren. We brengen je daarvan vervolgens op de hoogte.


Kan ik mijn foodbox op een ander adres laten bezorgen?
Je kunt je box op een ander adres laten bezorgen. Het is wel noodzakelijk dat dit op tijd (uiterlijk op de woensdag vóór de levering) op je accountpagina is gewijzigd. Vergeet niet om voor de week daarna je adres weer terug te zetten.


Wat gebeurt er als ik met vakantie ben en vergat de levering te annuleren?
Jammer genoeg wordt je bestelling toch afgeleverd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we proberen de verdere leveringen zo snel mogelijk te annuleren. Of misschien is het wel een idee om iemand anders jouw foodbox cadeau te doen?

 

Over het abonnement
 

Kan ik de foodbox 1 keer uitproberen?
Kan ik ook losse bestellingen plaatsten of ben ik gebonden aan een doorlopend abonnement?
Hoe kan ik betalen?

 


Kan ik de foodbox 1 keer uitproberen?
Natuurlijk! Plaats gewoon je bestelling via de link ‘Bestellen’ of ‘Probeer een weekje’. Je vult je adres in, selecteert een foodbox voor 2 of 4 personen en je kan vervolgens de leveringsfrequentie aangeven ‘Proefpakket (eenmalig)’. Een Proefpakket is niet gratis. Na je eenmalige Proefpakket kan je altijd nieuwe leveringen aanvragen door in te loggen in je account.


Kan ik ook losse bestellingen plaatsten of ben ik gebonden aan een doorlopend abonnement?
Het is zeker mogelijk om losse bestellingen te plaatsen, en je bent dus niet gebonden aan een vorm van abonnement. Na registratie kan je aan de hand van je logingegevens je account en je leveringen zelf beheren door in te loggen op Mijn Account. Bij ‘Leveringen’ kan je per week bestellingen plaatsen. Je kan dus ook bijvoorbeeld wekelijks wisselen van formule. Let wel op dat je tot ten laatste 6 dagen voor de levering je bestelling kan plaatsen, wijzigen of annuleren!


Hoe kan ik betalen?
Je kan betalen met kredietkaart (Visa of Mastercard) of met een maandelijkse factuur. Betaling met kredietkaart gebeurt automatisch één à twee dagen na de levering, zonder bijkomende kosten. Ook betalen via overschrijving is mogelijk, de factuur ontvang je per e-mail aan het einde van de maand. Je kan je betaalmethode online aanpassen.

 

 

Ingrediënten
 

Welke ingrediënten moet ik zelf in huis hebben?
Ik heb een voedselallergie of -intolerantie. Kunnen jullie hiermee rekening houden?

 


Welke ingrediënten moet ik zelf in huis hebben?
We streven ernaar om een volledig pakket aan te bieden maar gaan er ook van uit dat je een aantal basis ingrediënten zelf in huis hebt. Specerijen zijn namelijk moeilijk om mee te leveren aangezien je deze in kleine hoeveelheden nodig hebt.

Typische basisingrediënten zijn:

Boter
Olijfolie (het liefst koudgeperst)
Neutrale olie (bv. zonnebloemolie, maïsolie,…)
Azijn (balsamicoazijn en witte wijnazijn)
Mosterd (gewone en Dijon mosterd)
Sojasaus
Groentebouillon
Vloeibare honing
Bloem
Paneermeel
Maizena
Suiker
Bakpoeder
Gedroogde kruiden: kerrie, komijn, paprikapoeder, chilipoeder, oregano, tijm, rozemarijn, cayennepeper, sambal, laurier, kaneel, gember en dragon
Zout en zwarte peper


Ik heb een voedselallergie of -intolerantie. Kunnen jullie hiermee rekening houden?
Het is helaas niet haalbaar voor ons om rekening te houden met allergieën of intoleranties. Om logistieke redenen is het namelijk niet mogelijk om individueel aangepaste pakketten samen te stellen.

 

 

Mijn account    Weekmenu    Contact