Questions ?

Consultez ici les questions fréquentes ou contactez notre service clientèle.

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Votre satisfaction est primordiale.  Trouvez-vous un produit dans le colis qui n’est pas en parfait état? Est-ce qu’il manque quelque chose?  Est-ce que la livraison n’a pas été faite à temps?  Est-ce que selon vous, nous pourrions améliorer quelque chose?  Avez-vous encore des questions?  Dites-le nous!

Weight Watchers Foodbox team
E-mail : serviceclients@weightwatchers-foodbox.be
Téléphone : +32 468 11 33 77 (lundi au vendredi de 10h à 17h)


 

Au sujet de la livraison
 

Quand a lieu la livraison?
Que se passe-t-il quand il n’y a personne à la maison pour réceptionner la livraison?
Est-ce que je peux faire livrer ma Foodbox à une autre adresse?
Que se passe-t-il quand je suis en vacances et que j’ai oublié d’annuler ma livraison?

 

Quand a lieu la livraison?
La livraison a lieu en dehors des heures normales de travail : le lundi entre 17h et 22h.  Votre colis est livré avec un camion réfrigéré : cela garantit que les ingrédients restent frais du producteur jusqu’à votre porte.

Chaque semaine, nous établissons un planning de livraison et nous en informons chacun par email.  Nous vous communiquons quelques jours avant la livraison une indication du moment auquel la livraison est prévue.  Gardez bien à l’esprit qu’il s’agit ici d’un planning.  Le trafic peut naturellement avoir un impact important et perturber le planning.  Le moment de livraison communiqué est dès lors une estimation.  

Que se passe-t-il quand il n’y a personne à la maison pour réceptionner la livraison?
Lorsque personne n’est présent pour réceptionner les marchandises, le chauffeur va prendre contact avec vous au(x) numéro(s) de téléphone que vous avez communiqué(s). Si nous ne pouvons contacter personne de cette façon, nous livrons alors le colis chez les voisins. Nous vous en tenons ensuite informés.

Est-ce que je peux faire livrer ma Foodbox à une autre adresse?
Vous pouvez faire livrer votre Foodbox à une autre adresse. Il est évidemment nécessaire de modifier votre adresse à temps (au plus tard le mercredi avant la livraison) sur la page de votre compte. N’oubliez pas de remettre votre adresse habituelle la semaine suivante.

Que se passe-t-il quand je suis en vacances et que j’ai oublié d’annuler ma livraison?
Malheureusement, votre commande sera malgré tout livrée. Prenez aussi vite que possible contact avec nous et nous essayerons d’annuler aussi rapidement que possible les livraisons suivantes. Ou peut-être est-ce l’occasion d’offrir votre Foodbox en cadeau à quelqu’un d’autre?

 

Au sujet de l’abonnement
 

Puis-je essayer la Foodbox 1 fois?
Puis-je passer des commandes isolées ou suis-je lié par un abonnement?

 

Puis-je essayer la Foodbox 1 fois?
Naturellement! Placez simplement votre commande via le lien ‘Commander’ ou ‘Essayer une semaine’. Vous complétez votre adresse, sélectionnez une Foodbox pour 2 ou 4 personnes et vous choisissez ensuite ‘Offre d’essai (une fois)’ comme fréquence de livraison. Un Offre d’essai n’est pas gratuit. Après votre Offre d’essai unique, vous pouvez demander de nouvelles livraisons en vous connectant à votre compte.

Puis-je passer des commandes isolées ou suis-je lié par un abonnement?
Il est tout à fait possible de placer des commandes isolées, et vous n’êtes dès lors pas lié par une forme d’abonnement. Après l’inscription, vous pouvez gérer vous-même, au moyen de vos données d’identification, votre compte et vos commandes en vous connectant sur Mon Compte. Dans ‘Livraisons’, vous pouvez placer des commandes par semaine. Vous pouvez ainsi par exemple changer chaque semaine de formule. Attention, faites en sorte que vos commandes soient placées, modifiées ou annulées au plus tard 6 jours avant la livraison!

 

 

Ingrédients
 

Quels ingrédients dois-je avoir à la maison?
J’ai une allergie ou une intolérance à certains aliments. Pouvez-vous en tenir compte?

 

Quels ingrédients dois-je avoir à la maison?
Nous nous efforçons de vous offrir un colis complet mais nous partons également du principe que vous avez certains ingrédients de base à la maison.  Il est par exemple difficile de vous fournir les épices car vous en avez besoin en petites quantités.

Les ingrédients de base typiques sont :  

Beurre
Huile d’olive (de préférence pressée à froid)
Huile neutre (p. ex. Huile de tournesol, huile de maïs, ...)  
Vinaigre (vinaigre balsamique et vinaigre de vin blanc)  
Moutarde (ordinaire et moutarde de Dijon)  
Sauce soja
Bouillon de légumes
Miel liquide
Farine
Chapelure
Maïzena
Sucre
Levure chimique
Herbes séchées : curry, cumin, paprika, poudre de chili, origan, thym, romarin, poivre de Cayenne, pâte de piment (sambal), laurier, cannelle, gingembre et estragon
Sel et poivre noir

J’ai une allergie ou une intolérance à certains aliments. Pouvez-vous en tenir compte?
Il n’est hélas pas possible pour nous de prendre en compte les allergies ou les intolérances.  Pour des raisons logistiques, il n’est en effet pas possible de composer des colis personnalisés. 

 

 

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